최고의 고객 서비스로 비즈니스를 개선하세요

고객 서비스란 회사가 자사 제품을 구매하기 전, 구매하는 동안, 구매한 후에 고객 에게 제공하는 도움 과 조언 입니다 .

고객 만족도는 다음 사항에 크게 좌우됩니다. 직원​ 와의 상호 작용 이러한 상호작용은 고객 가입률과 유지율을 결정합니다. 이러한 이유로 고객 서비스 담당자를 고용할 때는 훨씬 더 많은 요소를 고려합니다.

좋은 고객 서비스 담당자는 누구인가요 ?

우리 모두 알다시피, 모든 인간은 특별 하며 각자 선호하는 개인차가 있습니다 . 따라서 우수한 고객 서비스 담당자는 각 고객을 만족시키는 것이 책임 입니다 . 고객 각각의 차이점이 있습니다 . 훌륭한 고객 서비스 담당자 는 고객이 선호하는 선택 사항에 따라 가장 효과적으로 대응하는 방법을 알고 있습니다 .

고객 의 의무입니다 서비스 담당자는 회사 고객의 불만 사항을 경청하여 적절한 지침을 제공합니다. 그리고 경험들 회사의 제품 /서비스를 사용 하여 문제를 이해 하고 만족을 위한 솔루션을 제시 합니다 . 그만큼 고객 .

조직에 대한 만족스러운 고객 서비스 담당자 의 중요성

고객 서비스 담당자가 만족하면 행복한 고객이 되고 , 좋은 고객 서비스는 고객의 충성도를 높입니다 . 고객 서비스는 기업의 브랜드 이미지, 사명, 가치를 나타내며 , 고객은 더 나은 고객 서비스를 제공하는 기업에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다 .

고용주가 건강한 근무 환경을 제공하고 고객 서비스 담당자를 공정하게 대우하여 동기를 부여 하는 것이 중요합니다 . 더욱 풍부한 고객 경험 과 더 큰 고객 충성도를 통해 수익이 증가합니다 . 비용 절감

우수한 고객 서비스는 경쟁 우위가 됩니다. 긍정적인 고객 서비스를 제공하면 해당 회사 와 거래할 가능성이 더 높아지기 때문 입니다 . 개인화된 고객 서비스는 회사의 온라인 전환율 도 개선 할 수 있습니다.

고객 서비스 담당자 는 무슨 일을 하나요 ?

고객 서비스 담당자 가 가져야 할 9가지 기술:

1) 공감 .

2) 시간 관리 .

3) 주의력 .

4) 효과적인 청취 .

5) 인내심 .

6) 자제력 .

7) 명확한 의사소통 능력 .

8) 긍정적인 언어를 사용할 수 있는 능력 .

9) 설득력 있는 연설 .

고객 담당자의 도움을 구해야 하는 경우 는 언제 인가요 ?

고객이 후원할 때 몇 가지 어려움을 겪을 것으로 예상됩니다. 회사 의 제품이나 서비스를 처음 사용하는 경우 , 고객은 어려움이나 문제가 발생할 때마다 언제든지 제품 사용 방법 에 대한 지원 을 쉽게 요청할 수 있어야 합니다 .

고객이 도움을 요청해야 할 상황은 다음과 같습니다 .

• 올바른 제품이나 서비스를 선택하기 위한 가이드가 필요할 때 .

• 제품 적용 방법이나 서비스 이용 방법이 확실하지 않을 때 .

• 제품 쇼핑 에 어려움을 겪을 때 서비스 에 대한 예약을 하는 것 .

• 제품 유지 관리 방법에 대한 지침이 필요할 때 .

• 회사에 대한 불만이나 리뷰가 있는 경우 .

적합한 담당자가 있으면 고객은 다음과 같은 문제를 겪지 않을 것입니다 .

1. 응답 시간이 느립니다.

2. 고객 서비스 직원 의 무례한 의사소통 .

3. 실시간 참여 부족

4. 한 에이전트에서 다른 에이전트로의 불필요한 전환 .

5. 과도한 고객 서비스 자동화 .

6. 통합된 고객 의견의 부족 .

7. 무능한 고객 서비스 담당자 .

8. 제안 을 받음 잘못된 제품입니다 .

9. 약속을 이행 하지 못함 .

일부 고객 서비스 문제는 여러 가지 이유로 불가피할 수 있지만 , 고객의 기대가 매우 빠르게 변화한다는 점을 염두에 두고 관리 해야 합니다 .

~에 ORÍKÌ 는 모든 고객 에게 원활한 서비스를 제공하기 위해 맞춤형 고객 서비스팀을 운영하고 있습니다 . 변함없는 성원 에 진심으로 감사 드립니다 .

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